Футбол по карточкам: "Спартак" переводит фанатов на безналичный расчет

С сентября болельщики «Спартака» смогут расплачиваться на новом стадионе только пластиковыми карточками. Отказаться от наличных, возможно, скоро придется и фанатам «Динамо». Что это дает клубам и почему болельщики будут тратить больше?
Стадион для футбольного клуба «Спартак», который строит в Тушине владелец команды Леонид Федун, станет первой в России ареной без обращения наличных денег. Купить билет на игру по-прежнему можно будет и за наличные в кассе, но внутри арены будут приниматься только карты. Клуб совместно с банком «Открытие» разработал три вида специальных карт, разрешат пользоваться и банковскими картами других банков.

ЗАКРЫТЫЕ И ОТКРЫТЫЕ СТАДИОНЫ
В мире сегодня применяются две системы организации безналичных расчетов на стадионах — открытая и закрытая. Карточки в закрытой системе действуют только на стадионе и эмитируются самим стадионом. Болельщик бесплатно получает карту и пополняет ее деньгами в терминале, либо меняет наличные деньги на карту с тем же номиналом. Такая система работает у многих команд, участвующих в европейских турнирах, например, на стадионе Signal Iduna Park в Дортмунде, Allainz Arena в Мюнхене, на «Донбасс-Арене» донецкого «Шахтера», Amsterdam Arena амстердамского «Аякса». В Великобритании закрытой системой пользуются на стадионе Ricoh Arena клуба «Ковентри» и на стадионе TheAmex клуба «Брайтон энд Хоув Альбион».

Открытая система предполагает, что карта может быть использованы не только на стадионе, но и в повседневной жизни. Такая система работает у миланского «Интера» в партнерстве с банком Banca Popolare di Milano и у польского футбольного клуба «Лех» из Познани совместно с банком Gospodarczy Bank Wielkopolski. Пилотный проект «открытой» карты запускал английский клуб «Манчестер Сити» совместно с банком MBNA.

У «Спартака» будет работать открытая система, всего для болельщиков выпускается три карты Mastercard. Первую карту можно получить только на стадионе, положить на нее наличные деньги в терминале и платить ей за парковку, вход на стадион, напитки и атрибутику. Расплачиваться ей можно и вне стадиона, рассчитана она на тех болельщиков, у кого нет других пластиковых карт.

Две другие карты, персонифицированные, можно использовать и вне стадиона. Первая из них – предоплаченная, с ее помощью можно купить сезонный абонемент или билет на конкретный матч, расплачиваться на арене, участвовать в системе лояльности клуба. При этом снимать с нее и тратить в течение месяца можно не более 50 000 рублей. На карте может быть не более 100 000 рублей. Такие ограничения накладывает российское законодательство. Получить карту можно только на стадионе, в офисе клуба. Ее цена для клиента 500 рублей, но при покупке абонемента карту выдадут бесплатно.

Вторая карта — полноценная банковская карта, на которую можно записать абонемент или билет на матч, с ее помощью участвовать в системе лояльности. Она может быть кредитной или дебетовой с сash-back (в ресторанах или на АЗС) в размере 3% от суммы, но не более тысячи рублей. Обслуживание в этом случае дороже и обходится в 1500 рублей в год. Ее можно оформить в отделении банка. Клиентов привлекают обещанием пересчилсять 1% от суммы операций по обеим персонифицированным картам на счет футбольной академии «Спартака».

SMS И РОСТ ПРОДАЖ
Практика показывает, что безналичный расчет ускоряет обслуживание болельщиков, при этом они тратят больше денег во время матчей. Согласно отчету компании Polymath Consulting, после введения карт клуб «Брайтон энд Хоув Альбион» стал обслуживать на 15% больше фанатов, которые стали тратить на 13% больше денег. А болельщики «Манчестер сити» с картой стали тратить на стадионе на 30% больше, чем с наличными.

«Во время чемпионата Европы в 2012 году по требованию организаторов мы отключили нашу безналичную систему на «Донбасс-Арене» и работали только с наличными, — вспоминает специалист по связям с общественностью футбольного клуба «Шахтер» Андрей Бурлаков. — Время обслуживания одного клиента выросло в два раза». Сейчас на «Донбасс-Арене» действуют две карты: карта-абонемент и карта-ID — удостоверения личности для болельщиков, не являющихся владельцами абонементов. На стадион можно попасть и по билету, но карты дают преимущества, например, по карте-ID можно каждый пятый матч чемпионата Украины посещать бесплатно. В прошлом сезоне клуб продал 27 000 только карт-абонементов.

Едва ли не более важным преимуществом «карточной системы» для клуба является получение данных о потребительском поведении фанатов. К тому же карты открывают дополнительные возможности для коммуникации с болельщиками. Данные о посещении стадиона позволяют разделить аудиторию и выбирать стратегию взаимодействовия с ней. Например, те, кто часто посещают матчи, получают приоритетное право купить билеты на игры еврокубков, на которых не действует абонемент. Если человек владеет абонементом, но не ходит на игры, представители клуба могут обратиться к нему и узнать, чем он недоволен.

С помощью карт можно тестировать новую продукцию на стадионе, узнавать, какие товары и услуги пользуются спросом у разных частей аудитории. «В холодное время года мы проводили акцию: при предъявлении абонемента можно получать чай или глинтвейн бесплатно. Однако широко ее не рекламировали, а сообщали о ней только по SMS, — говорит Бурлаков из «Шахтера». — Мы смотрели, сколько людей откликнулись и что они выбирали». «Можно узнавать целевую аудиторию продуктов, например, кто из болельщиков покупал воду в одной таре, кто в другой, кто какой вкус выбирает, какую атрибутику покупает, — говорит директор по развитию стадиона «Спартак» Алексей Власов. — Таким образом мы можем совершенствовать наше предложение болельщикам».

SMS- или e-mail рассылка задействуется и для привлечения фанатов. Например, если на матч остаются непроданные билеты, то уведомления об этом отправляется на телефон болельщикам, которые редко посещают стадион. Кроме того, команда может напоминать о себе клиентам сообщениями о крупных победах. Если болельщик купил себе что-то в магазине атрибутики, он будет получать сообщения об акциях и специальных предложениях.
В прошлом сезоне «Спартак» продал почти 13 000 абонементов, в наступающем рассчитывает на более высокие показатели.

GORKY ОПЫТ
Подобные проекты реализуются не только в спортивной сфере. Есть пример проекта Промсвязьбанка в Парке Горького с карточкой Gorky Card. Это предоплаченная карта, по ней, зачислив до 15 000 рублей, без очереди можно получать бонусы, проходить на каток и расплачиваться во всех торговых точках парка. С ноября 2013 года услугой воспользовались 10 000 человек. По словам вице-президента Промсвязьбанка Елены Махоты, банку удалось повысить узнаваемость бренда, однако сколько посетителей парка решили стать клиентами банка, ей неизвестно.

Спортивные привязанности — одно из самых стабильных и сильных увлечений, поэтому при правильном подходе к общению с болельщиками у банка и клуба есть возможность выстроить долгосрочные отношения с клиентом, считает директор по маркетингу и продуктам Связного Банка Антон Гольцман. «Карты могут быть интересны болельщикам, которым интересна официальная коммуникация с клубом, — комментирует Гольцман. — В регионах такая карта будет пользоваться меньшим спросом, но своих владельцев найдет и там — кто-то захочет поддержать клубную академию. Карта достаточно дорогая, и хотя в среде болельщиков есть премиальный сегмент, для массовой аудитории стоимость может стать стоп-фактором».

В создании подобных систем заинтересованы и другие российские футбольные клубы. Источник, знакомый с ситуацией, рассказал Forbes, что пластиковые карты-абонементы планирует развивать клуб «Динамо» совместно с СМП-банком. Президентом клуба является Борис Ротенберг, один из основных акционеров СМП-банка. Однако, по словам источника, проект был приостановлен из-за введения санкций со стороны США, под которые попали Ротенберг и СМП-банк. Карты банка с апреля не обслуживаются системами VISA и Mastercard. Директор департамента по связям с общественностью московского «Динамо» Андрей Батурин признал задержку, но заявил, что приостановка проекта не связана с санкциями. «В этом сезоне мы не успели технически закончить проект, возможно, он будет запущен в новом сезоне», — сообщил он Forbes.

Одним из главных рисков при введении безналичных систем оплаты на массовых мероприятиях являются технические сбои. Так, у Промсвязьбанка зимой были многочисленные трудности с картами в парке Горького. В результате люди не смогли воспользоваться средствами с карт. В 2012 году во время Олимпиады в Лондоне карты перестали работать во время эксперимента с безналичным расчетом на стадионе «Уэмбли». Зрители, пришедшие на стадион без наличных, остались без еды и напитков.

http://www.bobsoccer.ru/user/2858/blog/?item=235455

РФС попросил Капелло продолжить работу со сборной России
http://www.fanclub-fakel.ru/news/text/5402

http://www.youtube.com/watch?v=0Qjf2fKHAW0

В хоккее другие возможности, потому что в него играют несколько стран

не скажи, на профессиональном уровне в хоккей играют 47 сборных. Вот карта, для наглядности: http://www.world66.com/myworld66/visitedCountries/worldmap?visited=CAUSMXZAATBYBEBABGHRCZDKEEFIFRGEDEHUISITLVLTLUMDNLNOPLRORUYUSKSIESSECHUAUKILTRAECNJPKZKPKRAUNZ

В 1938 году уже был лимит? Серебро на ЧМ.

я ваще-то о том, что у них звезды сборной 1954 года, которая немцам продула, сбежали из страны, потому что там режим резко похолодел

Василий Уткин @radioutkin · 14 ч
Стригусь. Это займет какое-то время.

В хоккее другие возможности, потому что в него играют несколько стран

Да ну..., стран таи играет гораздо больше..., просто в других подгруппах. Там и Япония и Италия и еще хрен знает кто... Мы просто уде поивыкли быть на верхушке хоккейного Олимпа.

...а в футболе - сеоодня второй день, после Алжира... И тишина...
Обычное, закономерное явление...
Летом дождь..., зимой снег..., днем солнце..., Сборная России проиграла на Чемпионате Мира...

В хоккее другие возможности, потому что в него играют несколько стран и мы среди всех играющих почти топы, топовей только один чемпионат, и то там полно наших, потому что толковых наших тут не пытаются удерживать нереальными деньгами, больше чем в топе.

Да не..., я про Олимпиаду ничуть не оправдываю..., этот просер - черное, несмываемое пятно на всю Олимпиаду.
Я о том, что в хоккее другие подходы и возможности. А за одно и доугие требования и спрос за результат.

Ну это-то да, но там пять с половиной стран и мы увы уже внизу

Да не..., я про Олимпиаду ничуть не оправдываю..., этот просер - черное, несмываемое пятно на всю Олимпиаду.
Я о том, что в хоккее другие подходы и возможности. А за одно и доугие требования и спрос за результат.

3) дело в 50 км обстоит так.

Ну вот на моей памяти у меня в деревне, последний раз такое было когда мне было лет 10-11, хотели забрать в интернет причем где--то в ростовской области парнишку лет 14-15, это как раз было время распада СССР, но у него умер отец и он отказался ехать....с тех пор ничего такого не было, ну и в школе их класс был весь играющий в футбол, была секция, а потом это тихо все заглохло и с тех пор из плюсов это поляну постелили и все, а кому заниматься с детьми как не было так и нет

Ну у нас фавел нету.

С этим утверждением можно поспорить.

ЕМНИП, у них там появился лимит не только на иностранцев, но и на местных игроков, а еще потолок зарплат и запрет трансферов и вообще строгая государственная система подготовки кадров

В 1938 году уже был лимит? Серебро на ЧМ.

Не, не не... Тут немного не так... Там не на того поставили и не тех набрали..., потом все переиграли и выиграли ЧМ на одном дыхании.
В хоккее есть приличный резерв, возможность выбора и комбинаций... В футболе такого запаса нет. Все, что было вчера - это НАШЕ ВСЕ!, включая Березуцкого и Игнашевича...

Ну, Андрей вот не надо про победу на ЧМ, в болотный футбол или пляжный мы тоже играем, а олимпиады последняя домашняя болезненно, а до этого сколько их было и сколько у нас медалей в российский период и это при том, что в хоккее как бразилия в футболе

1) Детей берут даже с пяти лет иногда
2) процент большой, футбол популярен ведут очень много

5 или 6 в данном контексте не важно, а вот по второму вопросу все-таки хотелось бы цифр, так как у меня противоположное ощущение, что очень мало в процентном соотношении, но это среди моих знакомых и их детей, за всю жизнь со словами Вить, ты жеж это футболом интересуешься куда ребенка отдать обратились раз, а вот когда сборная играла тут отбоя не было билет достать

ну а выступление на олимпиаде думаю лучше не напоминать

Не, не не... Тут немного не так... Там не на того поставили и не тех набрали..., потом все переиграли и выиграли ЧМ на одном дыхании.
В хоккее есть приличный резерв, возможность выбора и комбинаций... В футболе такого запаса нет. Все, что было вчера - это НАШЕ ВСЕ!, включая Березуцкого и Игнашевича...

Да далеко не у всех т.к. у нас в области. Но так как у нас (или даже местами лучше) в Москве, Ростове, Волгограде, Питере, Краснодаре, Самаре, Осетии, Казани. Это всё крупные регионы, республики и края. Как получается что мы хуже Греков! Боснийцев! Временами и других "мощнейших" стран навроде алжира!

Какие греки, какие боснийцы, ты в пятую цивилизацию что ли играешь?))) Есть УЕФА и набор его чемпионатов, второстепенных, которые исторически и удобства ради пока еще в основном совпадают с границами стран, и основных, общих. В нем футболистам можно играть ни шатко, ни валко, а можно становиться лучше, еще лучше, еще лучше, совсем хорошо. И есть один маленький локальный сопкаст-чемпионат, уровня скажем лучше+, в котором игрокам говорят "посоны, оставайтесь у нас, в других чемпионатах не участвуйте и не смотрите туда, мы вам будем бабло сверху класть такое, которое никто не даст, оставайтесь". Вот игроки и получаются какими их Парфенов в детстве научил плюс еще чуть-чуть за счет конкуренции с тремя с половиной хульками. А выше уровня чемпионата не растут, соперников нет, значит нет и улучшения. Сколько там у Алжира тел из внутренней песочницы? Одно? Два?

http://sport-igrok.ru/football/fakel/11232.html
Не плохая замена Криворучко, да?

1) Детей берут даже с пяти лет иногда
2) процент большой, футбол популярен ведут очень много
3) дело в 50 км обстоит так. Два человека что были вот с такого расстояния от Воронежа и попали в Факел, где один после засветился в дубле второй капитан команды своего возраста и крайне перспективный (спрос на него в Казани, Краснодаре и Москве есть и серьёзный) это мои воспитанники. Других не знаю. Их думаю вообще нет.
Но их лисок, богучара и россоши ребят отправляют в лучшие ФШ страны часто. Но в Факел они не попадут, тут им просто негде жить.
4) Финасово футбол один из самых дешёвых видов спорта. На уровне лёгкой атлетики. Лыжи, Хоккей и т.п. в РАЗЫ дороже родителям обходятся. На хоккей может уходить до 30 тыс. р. в месяц. Траты - форма и поездки, причём часть поездок бывает бесплатной.
5) Ну у нас фавел нету. Хотя с похожими детьми я работаю постоянно. К примеру один такой персонаж (кстати с данными) сейчас в интернате обычном - родителей прав лишили. Но такие у нас не пробьются. Они не доедают, с самого детства с сигаретой не расстаются, тренировочный процесс выдерживают тяжело (питание не позволяет), ну и иногда денег нет даже на банальности. Не говоря про поездки на соревнования.

их системы закалены игроками, пытающими пробиться в Европе. С разной степенью успеха, но грызущими

+1. У нас же - уже никто даже и не думает о своем игровом прогрессе, о выходе на европейский уровень. "СОГАЗ-Чемпионат России" с бешеными зарплатами от "Газпрома" и "РЖД" - и все, жизнь удалась!

Некогда Великая Венгрия растеряла все.

ЕМНИП, у них там появился лимит не только на иностранцев, но и на местных игроков, а еще потолок зарплат и запрет трансферов и вообще строгая государственная система подготовки кадров

Ведь можно поставить вопрос и так... " А не приграете..., отключим газ!.." ВСЕ!!! Чемпионы мира МЫ!!!

на хер такие медали, вы меня простите
лучше честно упереться в потолок, чем получить медальку, которой цена - грош в базарный день, она не заработана

Пока Андрюшка с Кержаковым в Европах кальяны курили, в Зените Альшин играл? Чет не припомню.

Играл, хз как его кликуха была, не следил за чемпионатом Москвы, Ионов штоле.

Чем этот вариант лучше чиновничьего?

Все тоже самое, только дешевле!

Как получается что мы хуже Греков! Боснийцев! Временами и других "мощнейших" стран навроде алжира!

их системы закалены игроками, пытающими пробиться в Европе. С разной степенью успеха, но грызущими(с), почти